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杭州民宿装修公司谈杭州民宿经营中做好口碑营销的重要性-浙江国富装饰

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放大字体  缩小字体    发布日期:2020-05-28 18:43:58  来源:民宿设计  作者:浙江国富装饰  浏览次数:30
核心提示:在互联网社会化营销大行其道的今天,不做铺天盖地的广告、不做玄乎其玄的宣传、不做大量的烧钱推广、不做参加任何低价团购活动,

在互联网社会化营销大行其道的今天,不做铺天盖地的广告、不做玄乎其玄的宣传、不做大量的烧钱推广、不做参加任何低价团购活动,还可以拥有海量的忠实用户,是可行性,总结为:口碑营销。那么为何口碑传播能有如此神威?

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首先,消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。在物资匮乏的年代,人们为了满足功能性的需求而消费。随着社会的发展,商品的日益丰富,广告行业在这个年代崛起,品牌成为了商品世界的核心因素。在体验式消费为主的年代,单向的广告传递往往缺乏说服力,来自消费者本身的亲身体验感受、老顾客的声音变得更有参考价值。

其次,社会化媒体的兴起带动了自媒体时代到来。互联网的去中心化消灭了权威,也消灭了信息不对称。以往媒体是传播的核心,但如今,人人都是自媒体,每个人都可以成为“产品代言人”。社交化媒体又为这种传播提供了便利的渠道。这也是粉丝经济形成的重要原因。  

那么,对于民宿休闲农庄、乡村旅游业态来讲,该如何做口碑营销呢?

让你的员工满意

一线员工是和客户接触最多的群体,也最了解客户的需求。他们的服务态度、服务知识、服务技能直接影响到客户的满意度。因此,要想让客户满意,产生良好的口碑,就要先让你的员工满意、充满幸福感。一个整天都微笑的员工,和一个整天阴沉着脸的员工,给顾客的感受天壤之别。除了员工的服务态度,服务技能也是重要一方面。

二、抓住传播领袖

在社会化媒体时代,一个社交媒体上拥有巨大粉丝量的大V或意见领袖,有着巨大的影响力。所以,休闲农庄和乡村旅游要充分利用本地名人和全国名人资源,让其在个人社交媒体上发声。尤其是旅游达人、娱乐明星之类的意见领袖,可以策划邀请他们前来休闲度假,并让其在微博微信上晒晒随手拍,如此简单的动作,如果你能加以包装推广,大可以省掉上百万的代言费。

如果有条件,则还可以请这些旅游达人和本地大V们,定期前来“参观指导”工作,营造参与感的氛围,当他们的一点点创意被采纳实施的时候,相信他们将是最积极主动的推广人员。

三、营造拍照场景

以前,游客到哪旅游,碰到好的地方,都喜欢刻上“某某某到此一游”,而如今,他们则是要排上照片,发到朋友圈,炫耀、嘚瑟,以便让其他么朋友点赞并羡慕嫉妒恨。

近乎所有游客到一个景区都很喜欢拍照,但我们发现很多农庄或者乡村旅游项目对此缺乏包装利用。试想:我们能不能在农庄的大门口刻意设计一个拍照的地方,让游客拍照时候,能够把农庄的信息有意无意地拍上去。还可以设计一个独特的象征性东西,让看到的顾客能产生一种形象识别记忆。至少不要每个农庄和景点门口都是摆放一个大石头刻着字吧。

在农庄里面,以及乡村里面,一些有着独特标志的地方,都要故意设置拍照的背景,甚至可以安排两三个员工在旁边帮忙拍照。

四、超出客户预期

只有超出客户预期,给予客户惊喜和感动的东西,客户才会愿意主动分享传播并好评。所以一个项目能够让用户给予传播,核心就在于你能不能打造一个让顾客惊喜或者感动的东西。

极致不等于完美。在目前的阶段,打造完美可能不太现实,但是在一两个点上打造出极致体验,就会换来顾客愿意分享传播的超预期。

与此同时,超预期的打造还有一个前提,就是降低没来之前的预期。做到这一点,一个是要求我们不要夸大宣传,过分运用PS过度的照片。另一方面,还可以在宣传时候,可以留一个两个细节不说,等到客户去主动发现。

五、关注网络口碑

好的口碑容易传播,不好的口碑传播力度更大。所以,一定要有专人负责盯着社交媒体上的声音。当然,你要说,网上压根查不出来你的消息,你不该高兴,而是该好好反思。

在传统认识里,一个不好的口碑将影响25个顾客。但在网络时代,一个大V的负面口碑甚至将会导致一个项目的破产。在极为重视个人维权和诉求的今天,不重视网络舆情,认为自己政府媒体关系硬能够摆平一切,将会吃大亏。

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关键词: 民宿设计
 
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